Уявіть: ви поспішаєте, вставляєте банківську картку, вводите PIN-код і вибираєте суму, яку хочете зняти… але нічого не відбувається.
І все ж з вашого рахунку стягнули кошти! Справжній привід для стресу.
Не панікуйте, є способи повернути свої гроші. Ось що робити, якщо ваш платіж не пройшов.
- Перевіряти та збирати докази
Щойно ви помітите, що банкомат не видав ваші квитки, зберігайте спокій та негайно зверніть увагу на наступні проблеми:
- Дата та час виплати
- Адреса відповідного дистриб’ютора
- Точна сума виплати
- Квиток транзакції, якщо є
Якщо банкомат не надрукував для вас чек, зробіть скріншот виписки з банківського рахунку, на якому видно, що транзакція триває. Ця інформація буде корисною для доведення розбіжності вашому банку.
- Швидко зв’яжіться з вашим банком
Не гайте часу! Відвідайте місцеве відділення банку або зателефонуйте до відділу обслуговування клієнтів вашого банку. Консультант перевірить, чи сталася помилка, і допоможе вам пройти процес подання скарги.
Якщо банкомат належить іншому банку, будь ласка, зверніться до свого банку, який обробить запит разом із банком, що керує банкоматом.
- Чи може банк підтвердити інцидент?
Торговельні автомати не працюють хаотично. Вони оснащені кількома системами керування:
- Чорний ящик , який записує всі операції, що виконуються на машині.
- Камери спостереження , які постійно фіксують зняття коштів і можуть бути доказом того, що ви не отримали свої гроші.
- Автоматичний підрахунок банкнот , завдяки якому ви можете перевірити, чи була повернена певна сума.
Ці пристрої дозволяють банку підтвердити помилку та, за необхідності, здійснити повернення коштів.
- Подати офіційну скаргу
Якщо ваш банк затримує виплату коштів або оскаржує помилку, подайте письмову скаргу , додавши всі зібрані вами докази. Надішліть її рекомендованим листом із запитом на отримання повідомлення про отримання.
У цьому списку слід вказати:
- Ваша особиста інформація та контактні дані
- Деталі зняття коштів (дата, час, місце, сума)
- Скріншот або копія виписки, що показує стягнення плати
- Будь-які інші докази на підтвердження вашої заяви
- Що мені робити, якщо моє повернення коштів відхилено?
Якщо, незважаючи на всі ваші зусилля, ваш банк відмовляється повернути вам гроші, у вас є кілька варіантів:
- Зверніться до банківського посередника : У кожному банку є незалежний посередник, який відповідає за вирішення таких спорів. Ви можете надіслати йому листа з повним комплектом документів.
- Зверніться до асоціації споживачів : такі організації, як UFC-Que Choisir, можуть допомогти вам заявити про ваші права.
- Подання скарги – це крайній захід : якщо мирне рішення не знайдено, ви можете звернутися до суду, щоб повернути свої кошти.
Невдача з готівкою може бути стресовою ситуацією, але є рішення. Дійте швидко, зберіть якомога більше доказів та дотримуйтесь процедури подання скарг , щоб максимізувати свої шанси. У більшості випадків банк поверне гроші протягом кількох днів після перевірки.
